阿里巴巴 博客

关于互联网现在所谓的热门商业模式，你是否觉得有问题？

　　很长的一段时间里面（过去或现在），互联网唯一的、最重要的商业模式，便是广告。这样的模式是否有问题？难道互联网站点想要益利，就只能通过卖广告的模式来实现吗？我们不难看到，当前绝大部分的互联网站点，都是在将网站的人气转换为广告来实现营利目的的。

　　我并非说依靠广告的模式来获取利润不好，只是，我认为互联网的真正价值，不应该靠这样的商业模式来主要体现。（至少目前90%以上的互联网站点只能依靠出售广告来维持生存及发展）

　　10多年前，在还没有互联网的时候，我们的电视，报纸，杂志上都有大幅大幅的广告，众多的企业都以为获得最大的曝光度就是有效的推广方法，只要越多人看到，产品的销售跟利润就会以递增的方式成长。事实证明，这种想法是错误的，百分之八十以上的广告费用都打了水漂，落入了精明的媒体发布商的口袋中，大部分靠广告来行销产品的商家，都亏在了高昂的广告费用上。

　　而当有了互联网后，曾经风光一时的电视，报纸，杂志这些传统媒体，也处于水深火热的转型阵痛之中，它们的财路都被新兴的互联网媒体网站所夺去或是切断——比如新浪，网易，搜狐这三大门户，网络广告每一年的成长速度，都大大超乎了传统媒体的意料。

　　然而，网络广告的市场，还能像现在这样，一直健康地扩张下去吗？

　　答案是否定的，当互联网的受众对某个东西，某样产品产生了审美疲劳，并知道了商家宣传的“真相”后，这个东西就会逐渐失去它的吸引力，并慢慢衰落。

　　我们，客户，网民，最需要的是什么？

　　只有提供增值性的服务，才能让你和你的站点长久地发展下去，从客户的真实需求考虑，节省客户的成本，并让客户找到他所需要的东西。

　　一个普遍的真理是：为客户省钱，就是为自己赚钱。

　　不可否认的事实是，我们都以为自己很聪明，以为自己知道用户想要什么，都认为自己的服务已经很好了，不需要做任何的改善。这样的做法产生的后果是，所有的服务都只停留在口头与表面上，我们并没有真正地为客户提供超值的服务，即使客户自己提出——也许客户并不会提出，因为很多的客户已经钻进了我们给他精心准备的“样板间”里了，他满眼看到的都是很美好很眩目的展示，他们已经被虚荣心冲昏了头脑，失去了判断的能力。

　　一个典型的案例是，新兴的社会化媒体平台携手网，在其创业团队一开始对营运战略进行头脑风暴的时候，很多商业模式的模型随之产生了，最后他们定下了三种最本质的模式。运营了一段时间后，剩下二种。而现在，只剩一种。少即是多，携手网的团队知道，只有当把全部力量都用在一个目标上时，这件事情才能做得最好。他们唯一剩下的那一种商业模式，其实很简单，就是基于客户需求的服务。再把这个服务分解，便派生出创作方面的服务和推广传播方面的服务。为了客户的需求而产生相关的服务，这无疑是很明智的选择。

　　没有人不会不明白什么是服务，但是只有很少人懂得如何去做好服务。

　　也许你并不赞同我所说的，那么再来看看下面这个案例。

　　假设有一个人叫JACK，有一天他去餐厅里吃饭，A餐厅的服务员表现很敬业，极尽所能地向JACK推荐餐厅里最贵的菜，菜并没有什么特别之处，只是越贵的菜餐厅赚得越多；B餐厅的服务员表现十分不敬业，劝JACK不要吃最贵的菜，推荐给他一款很美味但价格中等的菜式，并且还送给他一张优惠券，说想吃那个最贵的菜可以周末来，那时候有打折。第二次时，JACK会选择再去哪家餐厅吃饭呢？毫无疑问，他会选B餐厅，因为他的感受很好，重要的是，他还有优惠券，可以任何时间去消费。

　　好服务的定义就是，让顾客感觉良好，并拥有你赠送的“优惠券”。

　　只有当顾客拥有你具有实际价值的“优惠券”时，他才能产生循环消费的需求，你也才能源源不断地赚他口袋里的钱——顾客一般都喜欢分期付款，如果你所提供的服务让他有所期待的话。

　　你还觉得自己要看客户的脸色赚钱、或是找不到赚钱的方法了吗？

　　现在，立刻，马上，去发行属于你自己的“优惠券”吧！